Woonzorglocatie IenhoarnState
onderdeel van Kwadrant Groep
IenhoarnState is een woonzorglocatie voor ouderen met dementie. De uitdaging van het BuitensteBinnen-traject zat aan de binnenkant. Er was intern veel gedoe en onrust. We hebben de oorzaken van de onrust in kaart gebracht en de medewerkers en het management geholpen om bewust te worden van de effecten van negatief en belemmerend gedrag. We hebben een inspirerende interne en externe ambitie geformuleerd en de medewerkers zijn getraind in het vertonen van gedrag dat bijdraagt aan de realisatie van de ambities. De manager: "je ziet dat er inmiddels een cultuurverandering heeft plaats gevonden. Collega's zijn echt buiten hun comfortzone gestapt en hebben er voor gekozen om ander gedrag te vertonen."
Universitair Medisch Centrum Groningen
afdeling Inkoop
Ons traject bij afdeling inkoop heeft het interessante inzicht opgeleverd dat ook de medewerkers van afdeling inkoop zich gingen zien als ‘zorgverbeteraars’. Daarmee werd hun bijdrage aan de zorg zichtbaar voor zichzelf, maar ook voor collega’s van andere afdelingen in het UMCG. Dat hielp om de afdeling sterker te positioneren en maakte de medewerkers trots op hun werk.
De gemeente wil dat Groningers hun zaken met de gemeente zoveel zelf online kunnen regelen. Uit ons klantonderzoek bleek dat Groningers duidelijkheid in de dienstverlening het meest belangrijk vinden en dat zij de informatie juist op de website het meest onduidelijk vonden.
Deze behoefte hebben we verwoord in de klantbelofte ‘wij zijn duidelijk’. Deze heldere en krachtige belofte is het uitgangspunt geweest voor de optimalisatie van de dienstverlening en interne organisatie. De aandachtsgebieden: interne en externe communicatie, gedeelde waarden, verwachtingen ten aanzien van werkhouding en stijl van leidinggeven, het stroomlijnen van de samenwerking en werkprocessen en de mindset van medewerkers en leidinggevenden.
Om iedereen te informeren, inspireren en activeren hebben we op veel verschillende manieren aandacht besteed aan de interne communicatie, via nieuwsbrieven, posters, video’s en de inzet van het intranet.
Gemeente Groningen
afdeling Burgerzaken
De aandacht van het management ging vooral naar het blussen van brandjes en symptoombestrijding in plaats vanuit een visie werken en de echte oorzaken van problemen aan te pakken. Het management zag ruimte voor verbetering in aandacht voor hun klanten en medewerkers had de behoefte om met een frisse blik naar de organisatie te kijken. Maar waar te beginnen en hoe dit aan te pakken?
Onze analyse van de huidige situatie onderstreepte de noodzaak voor verandering. De medewerkers hadden behoefte aan duidelijkheid en sturing en het management had behoefte aan medewerkers die actief samenwerken en zichtbaar zijn voor de klant. De klantbelofte ‘wij kennen jou’ bracht leven in de brouwerij. Het verwoorde de persoonlijke benadering van de dienstverlening aan de klant die alle medewerkers voelden. Het management ging weer leiding geven en de medewerkers kregen zelfvertrouwen. Via heldere werkafspraken en een klantgerichte houding is de verandering geborgd en is de energie en het succes terug.
Brink & Hoek Accountants
Statengriffie
Provincie Drenthe
Door politieke en maatschappelijke ontwikkelingen had de Statengriffie de behoefte zich te heroriënteren op hun meerwaarde voor de Provinciale Staten. Om de huidige situatie goed te begrijpen hebben we de behoefte van de statenleden en de organisatiecultuur onderzocht. Vanuit dit inzicht hebben we een scherpe ambitie geformuleerd en de dienstverlening helder beschreven. Vooral de begrenzing van de dienstverlening gaf zowel medewerkers als klanten duidelijkheid en daarmee rust. De geformuleerde klantbelofte ‘wij helpen jou vooruit’ en de kernwaarden zijn bepalend geweest voor de inrichting van de organisatie en dienstverlening, maar ook voor de griffie om zich te presenteren als een aantrekkelijke werkgever.
Contact
Wil jij ook blije medewerkers en tevreden klanten? Neem dan contact met ons op!
Henri
06 22 24 22 24
Bea
06 29 45 91 21
Bastiaan
06 15 02 16 17