"Het maakt me trots dat mensen zich durven openstellen"
Robbie Römer, teammanager bij DUO
Hoe groei je als team en als organisatie, zeker wanneer je werkt met complexe doelgroepen en grote afstanden? BuitensteBinnen begeleidt leidinggevenden en medewerkers bij afdeling Debiteurenbeheer van DUO bij een traject gericht op persoonlijke ontwikkeling, teamgroei en beter samenwerken.
​
Teammanager Robbie Römer deelt hoe dit traject zijn team én het management versterkt.
​
Leidinggeven op afstand – letterlijk en figuurlijk
Robbie is manager van Team Cariben, een klein en bijzonder team binnen Debiteurenbeheer. “Wij richten ons op debiteuren in het Caribisch gebied. Dat vraagt om een andere aanpak: je moet continu afstand overbruggen. Twee keer per jaar gaan we naar de eilanden om persoonlijk contact te maken. Ons uitgangspunt is eenvoudig: je hebt een probleem, kom bij ons, dan lossen we het samen op.”
Meer focus en openheid
Binnen het BuitensteBinnen-traject ziet Robbie mooie bewegingen ontstaan, zowel in zijn team als binnen het managementteam. Ook op communicatief vlak is er winst. “Aan het eind van elk MT-overleg hebben we nu een vast moment: ‘Spreek je uit’. In die laatste vijf minuten zegt iedereen wat nog op het hart ligt. Dat voorkomt dat dingen blijven sudderen.”
​
​​Bewuster leidinggeven
Het traject heeft Robbie ook persoonlijk aan het denken gezet. “Ik heb van nature veel vertrouwen in mensen. Dat is een kracht, maar ook een valkuil. Ik kan soms onderschatten hoeveel richting of ondersteuning iemand nodig heeft. In dit traject werd dat scherp. Ik let nu veel bewuster op de balans tussen loslaten en sturen. Niet iedereen heeft hetzelfde nodig: de één floreert bij vrijheid, de ander bij duidelijkheid.”
Van gedrag naar drijfveren
In zijn team merkt Robbie dat gesprekken meer de diepte ingaan. “We praten niet alleen over wat iemand doet, maar ook waarom. Dat vraagt openheid en kwetsbaarheid, en dat zie ik steeds vaker gebeuren. Er ontstaat meer begrip en meer bereidheid om samen te werken. Het helpt ons echt om van een samengesteld team naar één team te groeien.”
Volgens Robbie stond niet iedereen vanaf het begin open voor het traject. “Dat is logisch. Maar de mensen die erin stapten, bleken juist heel betrokken. Ze durfden zich uit te spreken en elkaar te bevragen.”
Trots op de ontwikkeling
“Het maakt me trots dat mensen zich durven openstellen,” zegt Robbie. “Dat ze elkaar vertrouwen en begrijpen dat we allemaal voor hetzelfde doel werken: de klant helpen. We hebben nog stappen te zetten, bijvoorbeeld minder op onze eigen eilandjes blijven. Maar de richting is goed. We worden echt steeds meer één team.”